FAQ

> Compte

Comment créer un compte ?
1. Cliquez sur « S’identifier » en haut à droite de votre écran
2. Puis sur « Vous n’avez pas encore de compte ? Cliquez ici pour le créer »
3. Remplissez les champs obligatoires, indiqués par un astérisque
4. Validez en cliquant sur « Envoyer »
Attention, votre mot de passe doit contenir au minimum 6 caractères.

Comment me connecter à mon compte ?
1. Identifiez-vous à votre compte CWD en cliquant sur « S’identifier »
2. Remplissez les champs obligatoires, indiqués par un astérisque
3. Cliquez sur « Valider »

Comment modifier mon mot de passe ?
1. Identifiez-vous à votre compte CWD en cliquant sur « S’identifier »
2. Cliquez sur l'onglet « Mes identifiants »
3. Puis sur « Changer mon mot de passe »
4. Inscrivez votre nouveau mot de passe puis validez

Je n'arrive pas à m'identifier
Plusieurs raisons peuvent expliquer cette situation :
1. Votre mot de passe comporte un symbole, un espace ou une erreur de frappe qui empêche l'identification à notre site. Dans ce cas, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Vous recevrez sous quelques minutes un e-mail avec un mot de passe temporaire.
2. Vous êtes inscrit à la newsletter mais vous n'avez peut-être pas créé de compte (la création de compte doit comporter, une civilité, un prénom, un nom, une adresse email et un mot de passe).
Dans ce cas, cliquez sur « S’identifier » en haut à droite de votre écran pour le créer.

> Commande

Comment passer une commande de selle neuve ?
1. Cliquez sur l’onglet « Où Acheter » en haut à droite de votre écran
2. Sélectionnez votre département
3. Contactez le commercial en charge de votre région pour planifier un essai

Comment passer une commande de selle d’occasion ?
1. RDV sur notre page dédiée aux selles d’occasion : www.cwdsellier.com/fr/fr/boutique/occasion
2. L’achat de la selle s’effectue directement en ligne (cliquer sur « ajouter au panier »). Les frais de livraison sont offerts !
3. La selle vous est ensuite expédiée par transporteur, avec une housse ainsi qu'un kit d'entretien offerts
4. Vous bénéficiez d’une période d’essai de 7 jours pour essayer la selle
5. Vous pouvez prendre RDV avec le représentant de votre région si vous souhaitez l’avis d’un expert
6. En cas de retour, la selle vous est intégralement remboursée. 
N.B. : Le kit d’entretien et la housse devront être rendus dans leur état neuf en cas de retour de la selle dans les 30 jours. Dans le cas contraire, la valeur pour chaque article non rendu ou défectueux, indiquée sur votre bon de commande, sera déduite de votre remboursement.

Comment passer une commande d’accessoires ?
1. Créez votre compte ou connectez-vous à celui-ci sur www.cwdsellier.com
2. Sélectionnez-le(s) accessoires(s) qui vous intéresse(nt)
3. Une fois votre taille et votre modèle sélectionnés, cliquez sur « Ajouter au panier »
4. Cliquez sur « Passer ma commande »
5. Saisissez votre adresse si vous ne l'avez jamais renseignée ou sélectionnez une adresse déjà existante. Vous pouvez également choisir une adresse de facturation différente.
6. Après avoir accepté les conditions générales de ventes, cliquez sur « Valider et acheter »
7. Payez avec votre carte bancaire ou avec votre compte PayPal

J'ai mis des articles dans mon panier, mais ils ont disparu
Les articles mis dans votre panier vous sont réservés pendant 7 jours.
Passé ce délai, vos articles sont automatiquement retirés de votre panier et remis en vente.

Je souhaite annuler une commande, comment faire ?
Votre commande concerne une commande d’accessoire ou de selle d’occasion :
1. Votre commande est en statut « En attente » : contactez le service client le plus rapidement possible par téléphone, au 05 53 60 72 70, pour faire votre demande d’annulation. Vous devez vous munir de votre numéro de commande.
2. Il n’est pas possible d’annuler une commande avec un autre statut puisque cela signifie qu’elle est en cours de préparation et/ou déjà expédiée. Cette commande devra faire l’objet d’un retour de votre part dès réception.
Votre commande concerne une commande de selle neuve :
Il est impossible d’annuler une commande de selle neuve (voir nos conditions générales de vente).

Ma commande a été annulée
Les commandes annulées ont fait l’objet d’une réclamation au préalable de votre part. Si vous n’étiez pas à l’origine de cette action, contactez notre service client le plus rapidement possible par téléphone au 05 53 60 72 70.

Ma commande est incomplète
Un contrôle est systématiquement effectué avant l’expédition de chacune des commandes de nos clients.
Si le statut de votre commande indique « Partiellement livrée », vous recevrez la suite de votre commande quelques jours plus tard.
Si le statut de votre commande indique « Livrée », contactez notre service client le plus rapidement possible par téléphone au 05 53 60 72 70.

Comment obtenir ma facture ?
Pour récupérer la facture de votre commande :
1. Identifiez-vous à votre compte CWD en cliquant sur « S’identifier »
2. Puis dans l'onglet « Mes commandes »
3. Cliquez sur « Consulter mes factures »

Je n'ai pas reçu le bon article / mon article est abîmé
Si vous avez reçu le mauvais article ou s’il est défectueux, il est nécessaire de nous le retourner pour un échange ou un remboursement. Pour cela :
1. Identifiez-vous à votre compte en cliquant sur « S’identifier »
2. Allez dans l’onglet « Mes Retours & Echanges »
3. Puis cliquez sur « Mes échanges d’accessoires »
4. Sélectionnez les articles que vous souhaitez échanger puis validez
5. Vous recevrez dans un délai de 48 heures (jours ouvrés) une étiquette prépayée à coller sur votre colis ainsi qu’un formulaire de retour à remplir et à joindre à votre retour
N.B. : Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande (voir nos conditions générales de vente).
Chaque produit devra être retourné neuf (ni huilé, ni graissé) et dans son emballage d'origine.

> Livraison

Comment créer une adresse de livraison
1. Identifiez-vous à votre compte en cliquant sur « S’identifier »
2. Aller dans votre espace client, onglet « Mon profil » puis « Mes adresses »
3. Puis ajouter une nouvelle adresse et cliquez sur « Valider »

Comment est assuré la livraison ?
CWD fait appel à Chronopost pour les livraisons en Europe et à UPS pour l’Overseas. Les commandes de petits matériels partent le plus souvent par Chronopost pour le réseau européen.

Quelles sont les zones de livraison ?
CWD assure la livraison des produits dans le monde entier.

Comment suivre ma livraison ?
EN COURS

Peut-on changer une adresse de livraison ?
Une fois votre commande en cours de préparation, vous recevrez un e-mail du transporteur qui vous donnera la possibilité de modifier votre adresse de livraison si nécessaire.

Ma commande est livrée d'après le suivi du colis mais je ne l'ai pas reçue
Renseignez-vous auprès de votre entourage (gardien, voisins..) afin de savoir si une tierce personne n’aurait pas réceptionné le colis à votre place. En effet, cela arrive fréquemment. Vous pouvez également vous renseigner auprès du transporteur qui a livré votre colis.Dans tous les cas, tenez-nous informés, par mail ou téléphone au 05 53 60 72 70 de l’évolution de vos recherches afin que nous puissions ouvrir une enquête si nécessaire.

Le statut de ma commande indique « Partiellement livrée »
Si le statut de votre commande indique « Partiellement livrée », vous recevrez la suite de votre commande quelques jours plus tard.

Quels sont les délais de livraison ?
Sauf mention contraire lors de votre commande, le Vendeur s’engage à livrer le Produit au Client dans les délais maximaux suivants :
- Selles, hors ligne « Dynamick ® » : seize (16) semaines.
- Selles, ligne « Dynamick ® » : vingt (20) semaines.
- Accessoires tenus en stock : quatre (4) semaines.
- Accessoires avec personnalisation : délai identique à celui d’une selle, hors ligne Dynamick ®
Pour tout accessoire commandé sur le site, les délais de livraison sont indiqués sous le bouton « ajouter au panier » selon la taille et le coloris de l’article sélectionné.

Je souhaite créer plusieurs adresses de livraison ?
Notre site permet de créer autant d’adresses de livraison que vous le souhaitez.
Pour cela :
1. Identifiez-vous à votre compte en cliquant sur « S’identifier »
2. Allez dans l’onglet « Mon profil »
3. Puis cliquez sur « Mes adresses »
4. Sélectionnez « Nouvelle adresse » et remplissez les champs obligatoires
5. Validez
Attention au moment de valider votre commande, pensez à sélectionner/vérifier la bonne adresse de livraison souhaitée.

> Retours & Echanges

Je souhaite renvoyer un ou plusieurs accessoires
1. Identifiez-vous à votre compte en cliquant sur « S’identifier »
2. Allez dans l’onglet « Mes Retours & Echanges »
3. Puis cliquez sur « Mes échanges d’accessoires »
4. Sélectionnez les articles que vous souhaitez échanger puis validez
5. Vous recevrez dans un délai de 48 heures (jours ouvrés) une étiquette prépayée à coller sur votre colis ainsi qu’un formulaire de retour à remplir et à joindre à votre retour
N.B. : Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande (voir nos conditions générales de vente).
Chaque produit devra être retourné neuf (ni huilé, ni graissé) et dans son emballage d'origine.

Je souhaite échanger un ou plusieurs accessoires
1. Identifiez-vous à votre compte en cliquant sur « S’identifier »
2. Allez dans l’onglet « Mes Retours & Echanges »
3. Puis cliquez sur « Mes échanges d’accessoires »
4. Sélectionnez les articles que vous souhaitez échanger puis validez
5. Vous recevrez dans un délai de 48 heures (jours ouvrés) une étiquette prépayée à coller sur votre colis ainsi qu’un formulaire de retour à remplir et à joindre à votre retour
N.B. : Les échanges sont acceptés dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande (voir nos conditions générales de vente).
Chaque produit devra être retourné neuf (ni huilé, ni graissé) et dans son emballage d'origine.

Je n'ai pas reçu le bon article / mon article est abîmé
Si vous avez reçu le mauvais article ou s’il est défectueux, il est nécessaire de nous le retourner pour un échange ou un remboursement. Pour cela :
1. Identifiez-vous à votre compte en cliquant sur « S’identifier »
2. Allez dans l’onglet « Mes Retours & Echanges »
3. Puis cliquez sur « Mes échanges d’accessoires »
4. Sélectionnez les articles que vous souhaitez échanger puis validez
5. Vous recevrez dans un délai de 48 heures (jours ouvrés) une étiquette prépayée à coller sur votre colis ainsi qu’un formulaire de retour à remplir et à joindre à votre retour
N.B. : Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande (voir nos conditions générales de vente).
Chaque produit devra être retourné neuf (ni huilé, ni graissé) et dans son emballage d'origine.

Je souhaite renvoyer ma selle d’occasion
1. Identifiez-vous à votre compte en cliquant sur « S’identifier »
2. Allez dans l’onglet « Mes Retours & Echanges »
3. Puis cliquez sur « Mes selles à retourner » et suivez les indications de retour

Je souhaite renvoyer ma selle de prêt
1. Identifiez-vous à votre compte en cliquant sur « S’identifier »
2. Allez dans l’onglet « Mes Retours & Echanges »
3. Puis cliquez sur « Mes selles à retourner » et suivez les indications de retour

Je n'ai pas d'imprimante pour éditer mon bon de retour
Si vous ne disposez pas d'imprimante pour imprimer votre bon d'échange, recopiez votre bon d'échange sur papier libre et joignez-le au colis.

Je ne peux pas à créer mon bon de retour
Si vous n’arrivez pas à créer votre bon de retour, cela signifie que vous avez dépassé le délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande.
Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande (voir nos conditions générales de vente). Pour plus d’information, vous pouvez contacter notre service client au 05 53 60 72 70.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Dans le cadre de nos conditions générales de ventes, les frais de retour sont pris en charge jusqu’à 14 jours après réception de votre commande. Pour tout retour après cette date, il ne sera possible de procéder à un retour.

Quel est le délai de remboursement ?
Après avoir reçu votre retour, nous procéderons dans un premier temps à la vérification du matériel qui doit être renvoyé neuf dans son emballage d’origine, accompagné du formulaire de retour rempli. Le remboursement interviendra dans un délai de deux semaines à compter de la réception de votre produit.

Je n'ai pas encore été re-crédité alors que vous signalez le remboursement
Les remboursements se font sous forme de virements qui peuvent mettre quelques jours à apparaître sur votre compte.
Si, passé un délai de 10 jours, rien n’apparaissait sur votre compte, merci de contacter notre service client au 05 53 60 72 70.

> Articles & Tailles

Est-il possible de réserver un article ?
A ce jour, il n'est pas possible de réserver un article sur notre site. Cependant, vous pouvez enregistrer vos articles favoris dans la rubrique « Ma sélection ».
Si la taille ne convient pas, est ce qu'un échange ou remboursement est possible ?
Si la taille de votre article ne vous convient pas, vous pouvez effectuer un retour ou un échange sous 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Pour cela vous référer à la rubrique « Retours & Echanges » de notre FAQ.

Je n'ai pas reçu le bon article / mon article est abîmé
Si vous avez reçu le mauvais article ou s’il est défectueux, il est nécessaire de nous le retourner pour un échange ou un remboursement. Pour cela :
1. Identifiez-vous à votre compte en cliquant sur « S’identifier »
2. Allez dans l’onglet « Mes Retours & Echanges »
3. Puis cliquez sur « Mes échanges d’accessoires »
4. Sélectionnez les articles que vous souhaitez échanger puis validez
5. Vous recevrez dans un délai de 48 heures (jours ouvrés) une étiquette prépayée à coller sur votre colis ainsi qu’un formulaire de retour à remplir et à joindre à votre retour
N.B. : Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande (voir nos conditions générales de vente).
Chaque produit devra être retourné neuf (ni huilé, ni graissé) et dans son emballage d'origine.

J'hésite entre deux tailles, que faire ?
Si vous hésitez entre deux tailles nous vous conseillons de vous référer à notre guide des tailles présent sur chaque article.

La couleur de l'article est différente sur la photographie qu’en réalité
Les couleurs peuvent légèrement diverger entre la photo et la réalité. Sachez que nos accessoires n’ont subi aucun traitement en sortie d’atelier, il est donc normal que le cuir soit plus clair que les visuels de notre site internet.

> Paiement

Le paiement est-il sécurisé ?
Toutes les transactions effectuées sur notre site sont sécurisées. CWD Sellier dispose d’un système de cryptage SSL (Secure Socket Layer) pour protéger les données liées aux informations personnelles et aux moyens de paiement. Un contrôle des cartes de paiement est réalisé avec vérification du numéro de la carte, de sa validité et de son cryptogramme. Une demande d’autorisation de paiement systématique auprès de la banque émettrice à chaque transaction avec rejet immédiat des cartes inexistantes, volées ou perdues.

Quels sont les modes de paiement ?
Le paiement s’effectue par carte bancaire et PayPal (un système de paiement en ligne sécurisé réputé qui crypte les données et les détails de paiement) uniquement. Si vous possédez un bon d’achat ou un bon cadeau, il vous suffira seulement de renseigner le champ « chèque cadeau », lors de la confirmation de votre panier, par le numéro indiqué sur votre bon.
Les cartes acceptées sont les suivantes : CB, Visa, Mastercard, American Express.
Une autorisation sera demandée automatiquement à votre banque pour le montant de votre achat.

Je n'arrive pas à valider mon paiement ?
Si vous n’arrivez pas à valider votre commande, nous vous invitons à vérifier :
1. Que vous êtes bien connecté à votre compte CWD
2. Que vous avez accepté les conditions générales de ventes
3. Que votre carte bancaire n’est pas expirée
4. Que le plafond de votre carte bancaire n’est pas atteint
5. Que le nom et prénom du porteur de carte ne comporte aucun accent ou symbole
Si toutes ces conditions sont remplies et que vous n’arrivez toujours pas à valider votre paiement, nous vous invitons à contacter notre service client au 05 53 60 72 70.

> Bons d’achats et code avantage

J'ai un bon d'achat, comment l'utiliser ?
Afin d’utiliser vos bons d’achat :
1.Identifiez-vous à votre compte en cliquant sur « S’identifier »
2. Ajoutez au panier les articles que vous souhaitez acheter
3. Entrez votre code figurant sur votre bon d’achat dans l’espace « Avantages »
4. Cliquez sur « Ajouter » puis « Passer ma commande »

Mon code ne fonctionne pas ?
Pour utiliser un code, vous devez tout d’abord être connecté à votre compte, puis :
1. Vérifiez qu’il a bien été saisi et que les majuscules, espace etc. ont bien été respectés
2. Vérifiez si votre code est toujours disponible et qu’il n’a donc pas été utilisé dans une précédente commande
3. Vérifiez que la date de votre code est toujours valide
Si le problème persistait, notre service client est à votre disposition au 05 53 60 72 70.

Puis- je offrir mon bon d'achat à un de mes amis ?
Malheureusement, vous ne pouvez en aucun cas offrir ou céder votre bon d’achat ou votre code promotionnel à une tierce personne. En effet, un bon d’achat est nominatif et propre à votre compte CWD.

> Ma Sélection

A quoi sert la sélection ?
La sélection sert à ajouter vos articles repérés au fil de votre navigation dans votre Wishlist CWD ou bien à créer une alerte si vous recherchez une selle d’occasion qui correspond à vos attentes. Constituez votre sélection de rêve, votre liste d’idées cadeaux. Vous pouvez faire partager votre sélection à travers les réseaux sociaux. Très pratique si votre entourage est à cours d’idée pour votre anniversaire.
Attention, votre sélection ne réserve pas les articles sélectionnés, il ne fait que rassembler tous vos coups de cœur et enregistrer les alertes paramétrées.

Je n'arrive pas à commander un article se trouvant dans ma sélection
Si vous n'arrivez pas à commander un article se trouvant dans votre sélection, cela signifie qu'il n'est malheureusement plus disponible. Sachez que la sélection ne met pas de côté les articles.

Les articles de ma sélection sont- ils réservés ?
Votre sélection ne réserve pas les articles sélectionnés, elle ne fait que rassembler tous vos coups de cœur.

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