FAQ

Commande

Besoin d’un conseil ? D’un renseignement ? De passer une commande par téléphone ?
Notre Service Client est à votre disposition au 05 53 60 72 70 (coût d’un appel local) du lundi au vendredi de 9h00 à 17H00 (16H le vendredi).

Comment effectuer une commande sur internet ?
Sélectionnez vos produits en les ajoutant dans votre panier, allez ensuite sur la page « votre panier » puis cliquez sur  « passer ma commande »
Votre commande se déroule alors en 5 étapes :
- S’enregistrer en créant son compte ou en s’identifiant avec son mot de passe.
- Indiquer les informations relatives à la livraison : nom et adresse du destinataire.
- Valider le récapitulatif présentant le prix des produits achetés et le tarif de livraison.
- Saisir les coordonnées de paiement.
- Valider le récapitulatif final : un e mail vous est envoyé vous confirmant que votre commande est prise en compte.

Comment puis-je retourner ou échanger un article commandé sur cwdsellier.com ?
Vous pouvez télécharger directement notre formulaire de retour ou d'échange. Il vous suffit ensuite de suivre les indications que vous trouverez en bas du formulaire. Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à contacter notre service client par e-mail : contact@cwdsellier.com ou par téléphone au 05 53 60 72 70.

Comment réaliser une commande spéciale ?
Vous avez la possibilité de faire réaliser l’article dont vous avez envie.

Est-on remboursé en totalité ?
Les frais de port vous incombent et vous endossez la responsabilité de perte et dommage de la selle.

Livraison

Comment sont assurées les livraisons ?
Qu'il s'agisse d'une selle ou de petit matériel, les commandes partent des ateliers CWD basés sur Nontron par transporteur.
Pour les selles, CWD Sellier fait appel à UPS, pour l'étranger, à Chronopost ou à Bernis pour le national.
Les commandes de petits matériels partent le plus souvent par Chronopost ou par La Poste, selon les poids.

Quelles sont les zones de livraison ?
Cwd Sellier assure la livraison des produits sur les territoires suivants : France métropolitaine, Etats Unis, Allemagne, Suisse, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas et Italie.

Quels sont les délais et les coûts d’expédition ?
Sauf mention contraire lors de votre commande, le Vendeur s’engage à livrer le Produit au Client dans les délais maximaux suivants :
- Selles, à l’exception des selles appartenant à la ligne « 2G » : vingt (20) semaines.
- Accessoires, à l’exception des accessoires en composite : quatre (4) semaines.
- Selles et accessoires appartenant à la ligne « 2G » : vingt-quatre (24) semaines.
Les tarifs de livraison figurent sur votre facture après avoir cliqué sur «  passer commande » (15 euros pour la France métropolitaine, pour le petit matériel).

Produit

Comment et où faire pour réparer mon équipement CWD ?
Contacter directement notre service client au 05 53 60 72 70 ou envoyer un mail à l’adresse suivante contact@cwdsellier.com.

Comment faire pour acheter une selle neuve ou d’occasion ?
Cwd Sellier assure la livraison des produits sur les territoires suivants : France métropolitaine, Etats Unis, Allemagne, Suisse, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas et Italie.

Comment offrir un cadeau CWD ?
La meilleure solution est de prendre directement contact avec votre commercial.

Ou acheter un produit CWD ?
En magasin. Les produits CWD sont disponibles chez nos différents revendeurs.
En vente à distance
Le commercial de votre région ainsi que le service Client se rendent disponibles pour vous conseiller et vous accompagner dans la pratique de votre passion.
Sur le site www.cwdsellier.com
Vous retrouverez tous nos produits également en vente sur le site www.cwdsellier.com grâce à notre e-boutique.

Paiement

Comment s’effectue le paiement et quels sont les moyens de paiement acceptés par le site cwdsellier.com ?
Le paiement s’effectue par carte bancaire et PayPal (un système de paiement en ligne sécurisée réputée qui crypte les données et les détails de paiement) uniquement. Si vous possédez un bon d’achat ou un bon cadeau, il vous suffira seulement de renseigner le champ « chèque cadeau », lors de la confirmation de votre panier, par le numéro indiqué sur votre bon.
Les cartes acceptées sont les suivantes : CB, Visa, Mastercard, American Express.
Une autorisation sera demandée automatiquement à votre banque pour le montant de votre achat.

Les paiements sur le site sont-ils sécurisés ?
Toutes les transactions effectuées sur notre site sont sécurisées. CWD Sellier dispose d’un système de cryptage SSL (Secure Socket Layer) pour protéger les données liées aux informations personnelles et aux moyens de paiement. Un contrôle des cartes de paiement est réalisé avec vérification du numéro de la carte, de sa validité et de son cryptogramme. Une demande d’autorisation de paiement systématique auprès de la banque émettrice à chaque transaction avec rejet immédiat des cartes inexistantes, volées ou perdues.